帮助指南
生成失败了怎么办？重试与积分自动退还说明
先说实话：AI 视频生成还没到百分百可靠的程度。目前 Omni 上大约每五次生成就有一次——约 19%——会以报错收场，而不是产出视频。其中大部分失败来自上游模型的排队拥堵和算力限制，并不是你做错了什么。所以我们把失败当成平台的问题来处理：积分会退回，重试只需要点一下。
积分自动退回，不用申请
任务失败后，这次扣掉的积分会自动回到你的余额。不用填表、不用找客服，大部分退款几分钟内到账。
一键重试
历史记录里每个失败任务都有"重试"按钮。点击后会回到生成页，原来的提示词、模型和设置都还在，直接再生成一次就行。
多数失败只是暂时的
排队拥堵和超时随需求波动。如果报错提示队列繁忙，等十分钟再试同样的提示词，通常就能成功。
生成为什么会失败——每种失败意味着什么
队列繁忙或任务超时
视频模型依赖共享算力，需求高峰时队列会排队。如果任务排不上，或者跑了太久没出片，我们会把它标记为失败并退回积分。这是最常见的失败原因，永远不会扣你的积分。
提示词触发了内容审核
上游模型商会检查每条提示词。如果提示词触发了安全规则，任务会在渲染开始前失败。因为没有产出任何视频，这类失败可能不退积分，具体以退款政策为准。换个说法重新描述场景，通常就能通过。
参考图片无法使用
如果上传的图片格式不支持或者体积太大，任务会在开始前失败。任务上的报错信息会说明是哪个文件的问题，转成 JPG、PNG 或 WebP 即可解决。
登录状态过期
如果任务进行中你被退出了登录，任务可能以登录错误收场。重新登录后重试即可，失败那次的积分照常退回。
自动退款是怎么运作的
- 1
任务失败
任务被标记为失败的那一刻，计费就停止了。失败原因会用大白话写在任务卡片上，排队拥堵和提示词被拦截一眼就能分清。
- 2
积分回到余额
这个任务扣掉的积分会自动加回你的账户——通常几分钟内完成。积分明细里会出现一条"生成退款"记录，每一笔都有据可查。
- 3
兜底检查补上漏掉的退款
极少数情况下退款没有随失败一起到账——比如网络恰好抖了一下——后台检查会在一小时内补退。失败的任务不应该有退不了积分的情况。
一个诚实的例外：被内容审核拦截的提示词可能不退积分，因为没有产出任何视频。除此之外——超时、队列繁忙、服务方故障——积分都会退回给你。 查看退款政策
重试失败的任务
- 1.在控制台打开历史记录，找到带红色"失败"标记的任务——失败原因就写在卡片上。
- 2.点击"重试"。生成页会打开，原来的提示词、模型、画幅比例和参考图都已就位。
- 3.想改就改，不想改就直接生成。
重试是一次全新的生成，按正常费率扣积分。但失败那次已经全额退回，所以两次加起来你实际上只为成功的那一次付费。
几个小习惯，减少失败概率
- 如果报错说队列繁忙，等 10–15 分钟再重试。高峰期反复点按钮只是白白多等。
- 提示词聚焦一点：一个主体、一个镜头运动。又长又塞满同时动作的提示词更容易失败。
- 参考图用 JPG、PNG 或 WebP 格式，体积控制在合理范围内。
- 先出短草稿。不管结果如何，5 秒的测试片段都比 30 秒的完整渲染更适合反复试。
- 如果提示涉及内容规则，换个说法再试，原样重发通常得到同样的结果。
什么时候需要联系我们
大多数失败不需要找客服：自己重试就行，退款也是自动的。如果失败任务的积分过了几个小时还没退回，或者同一条提示词在队列不忙的时候反复失败，请发邮件到 support@omni-vid.com，附上账户邮箱和大致的任务时间，我们来帮你查。
联系客服常见问题
生成失败会损失积分吗？
不会。失败任务的积分会自动退回余额，不需要申请，也不用联系任何人。唯一的例外是被内容审核拦截的提示词，因为没有产出任何视频。
退款要多久到账？
通常在任务被标记失败后的几分钟内。积分明细里会出现一条"生成退款"记录，方便你确认到账。
在哪里能看到退款记录？
控制台会显示累计退回的积分，积分明细里也会逐笔列出每次退款对应的任务。
点"重试"会再扣一次积分吗？
会——重试是一次新的生成，按正常费率扣费。但失败那次已经退回，所以两次加起来你实际上只付了一次的钱。
我的提示词为什么没过审核？
上游模型商会检查提示词内容。涉及真实人物、暴力或其他受限内容的描述可能被拦截，哪怕你的本意并无不妥。换个方式描述场景通常就能通过。
积分一直没退回来怎么办？
后台会自动补跑没有到账的退款，一般在一小时内完成。如果几小时后仍然没看到积分，发邮件到 support@omni-vid.com，我们会帮你追查这笔任务。
准备好再试一次了吗？
打开历史记录，点一下重试，上次的尝试会原样回到生成器里。
选择工具与制作指南
选择适合素材的生成方式，参考提示词和分步教程，再开始制作。